FAQ - よくあるご質問

よくあるご質問で解決しなかった場合はこちらにお問い合わせ下さい。

会員情報について

Q. ログイン時のIDを忘れてしまいました。
  • A.
  • ログインIDはご登録いただきましたメールアドレスになります。
Q. ログインのパスワードを忘れてしまいました。
Q. 住所や電話番号等の会員登録情報を変更したい。
  • A.
  • マイページにログインしていただき、左メニューの「会員情報の登録・確認・変更」より変更可能です。

メール・メールマガジンについて

Q. 注文確認メール・発送確認メールが届きません。
  • A.
  • お買い物に応じてメンバーランクが変わります。
    ご購入金額を満たすと翌月にランクアップします。
    毎年3/1を確定日として、その後1年間はランクが下がることはありません。
    ・10万円未満→ランク:ホワイト(付与率1%)
    ・10万円~20万円未満→ランク:ネイビー(付与率3%)
    ・20万円~50万円未満→ランク:オレンジ(付与率5%)
    ・50万円~100万円未満→ランク:シルバー(付与率7%)
    ・100万円以上→ランク:ブラック(付与率10%)
    例えば、オレンジランクであっても1年間でのご購入金額が10万円未満であった場合は、3/1からホワイトのランクとさせていただきます。
Q. 質問のメールを送ったのですがいつ返事をもらえますか?
  • A.
  • ご質問への返信には数日かかる場合もあります。また、土日祝日やメンテナンスの為にお休みをいただいている期間は翌営業日以降の返信になります。
Q. メールマガジンを解除したいのですが。
  • A.
  • メールマガジンに関する登録・解除・変更は以下で行えます。
    ・AMC(アバハウスメンバーズクラブ)会員の方はこちら
    ・オンラインストアメルマガ会員(本会員ではなくメルマガのみ登録)の方はこちら

ご注文前に

Q. 「在庫無し」になっている商品はもう買えないんですか?
  • A.
  • 随時追加で入荷があるもの、追加生産中のもの、全く再入荷の予定がないものなど、商品によって違います。他店舗に在庫がある場合は、お取り寄せすることも可能です。
Q. ギフトラッピングはしてもらえますか?ショップ袋はつきますか?
  • A.
  • ギフトラッピングは承っておりません。また、ショップ袋は店舗でのお買い上げ用ですので、当サイトのご注文ではお渡ししておりません。
Q. ギフトラッピングはしてもらえますか?ショップ袋はつきますか?
  • A.
  • ギフトラッピングは承っておりません。また、ショップ袋は店舗でのお買い上げ用ですので、当サイトのご注文ではお渡ししておりません。
Q. 画面で見た色と実物の色はどのくらい誤差がありますか?
  • A.
  • 掲載している商品画像はできるかぎり実物に近い色に調整されていますが、お使いのコンピュータとモニターの解像度によって違って見えることがあります。繊細な色味の商品は大きく印象が違ってしまう場合もあります。
Q. パンツの裾上げをしてもらえますか?
  • A.
  • 当サイトでは承っておりません。お近くの直営店舗にお持ちいただくか、一般のお直し屋さんへご依頼ください。
    直営店舗の場合、お受け出来ない店舗もございますので、お持ちいただく前にご確認ください。
Q. 気になっていた商品が販売終了になってしまいました。もう買えないんでしょうか?
  • A.
  • 掲載商品の販売期間は不定期です。予告なく販売を終了させていただきますので、ご希望の場合はお早めにご注文ください。
Q. サイズが合うか心配なのですが
  • A.
  • 各サイズの実寸を掲載しておりますので、お手持ちの洋服と比較していただくことをおすすめいたします。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
Q. 店舗で実物を見たいのですが○○店に在庫はありますか?
  • A.
  • 店舗での在庫につきましては、各店舗に直接お問い合わせいただくのが確実です。店舗情報は、ショップリストをお役立てください。
Q. サイトに掲載されている商品以外も買えますか?
  • A.
  • ご購入いただける商品もございます。お求めの商品がどの商品かを特定するために、なるべく詳しい情報(品番等)をご記入いただき、お問い合わせフォームよりお願いします。

配送・お支払いについて

Q. 商品が届くまで何日かかりますか?
  • A.
  • ご注文完了日の当社翌営業日がご発送日となります。
    お届け先により異なりますが、ご発送日より約1~2日程度でのお届けとなります(離島は除く)。
    ※ご予約商品・先行販売商品・お取り寄せ商品は除く
    ※土日祝も発送業務を行なっております
Q. 最短で届けてもらいたいのですが?
  • A.
  • お買い物カート内で、希望配送日・時間指定の選択を「指定なし」をお選びください。
Q. 送料はいくらですか?
  • A.
  • ¥10,800(税込)以上お買上げで無料、それ以外は全国一律\500(税込)頂戴いたします。
Q. 配達日と配達時間を指定したいのですが。
  • A.
  • 配達日・配達時間共にご指定いただけます。但し、ご注文の5日目以降のご指定とさせていただきます。(時期によって異なります。)
Q. ばらばらに注文した物をまとめて発送してもらえますか?
  • A.
  • 商品の発送はご注文ごとになります。まとめてご入用の場合はまとめてご注文ください。
Q. 荷物を受け取れなかったのですが、どうしたらいいですか?
  • A.
  • 配送業者から発行された「ご不在票」に記載に沿って、再配送の手続きをしてください。
Q. 海外へ送ってもらえますか?
  • A.
  • 商品の発送は日本国内に限らせていただきます。
Q. 分割払いはできますか?
  • A.
  • クレジットカード(オンライン決済)で、分割払い(2回、3回、6回、10回、12回、リボ払い)がご利用いただけます。
Q. クレジットカードの名義本人ではないのですが使えますか?
  • A.
  • 安全なお取り引きのために、ご購入者とクレジットカード名義人が同一でないとお取り扱いできません。
Q. 18歳未満なのですが親のカードを使えますか?
  • A.
  • 18歳未満の方は、ご家族のカードであってもクレジットカード払いはご利用いただけません。
Q. 銀行振込・現金書留で購入できますか?
  • A.
  • お支払いは「クレジットカード(オンライン決済)」「代金引換(現金)」の2種のみです。銀行振込・現金書留でのお支払いはお受けしておりません。
Q. 代金引換の手数料はいくらですか?
  • A.
  • 代金引換の手数料は一律¥324(税込)頂戴いたします。
Q. 注文手続きの途中でブラウザを閉じてしまったのですが、注文できているんでしょうか?
  • A.
  • ご注文最終ページ(ご注文完了ページ)までご注文のお手続きが完了した際には、「at-scelta:ご注文ありがとうございます。[注文番号:XXXXX]」という題名の確認メールが送信されます。確認メールが届かなくても、購入完了最終ページまで表示されていれば、ご注文は完了いたしております。
    メールについて

商品が届いてから(返品・交換)

Q. 届いた商品が不良品でした。どうしたらいいですか?
  • A.
  • 不良品が届いた場合に関しましては、返品及び交換対応させていただきます。
    商品発送日より7日以内に、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
    詳しくは返品・交換をご参照ください。
Q. 商品の返品はできますか?
  • A.
  • 当社規定の返品条件を満たしている場合、【サイズが合わない】【イメージと違う】【注文を間違えた】などお客様の都合による返品も可能となります。商品発送日より7日以内に、マイページ内「購入履歴」より、返品のお手続きをお願いします。尚、お客様のご都合による返品の場合は、返送の際の送料はすべてお客様のご負担となります。詳しくは返品・交換をご参照ください。
Q. 商品のサイズやカラーの交換はできますか?
  • A.
  • 【サイズが合わない】【イメージと違う】【注文を間違えた】などのお客様のご都合による交換はお受けしておりません。交換をご希望の場合は、一旦返品した上で再度お客様ご自身で希望の商品を再注文していただきます。返品に関しましては、返品・交換をご参照ください。
Q. お店で返品や交換はできますか?
  • A.
  • 当サイトでお買い上げいただいた商品につきましては、店頭で返品及び交換することはできません。不都合があった場合は当サイトまでご連絡ください。
Q. 後から注文した物が届いたのですが、前の分はどうなってますか?
  • A.
  • 発送の処理は前後することがありますが、ご不明な点がありましたらお名前とご注文番号を記入の上メールにてお問い合わせください。
Q. クーリングオフはできますか?
  • A.
  • 当サイトは「特定商取引に関する法律」に準じて運営しております。クーリングオフは訪問販売、電話勧誘販売に適用される制度です。インターネット通販はお客様の意思でご購入いただく通信販売の為、クーリングオフは適用されません。

ご利用環境について

Q. ブラウザの推薦環境について教えてください。
  • A.
  • 利用ブラウザとしては以下をおすすめしております。
    ○Windows 環境
    Internet Explorer 8.0以降
    Firefox 最新バージョン
    Chrome 最新バージョン
    ○Macintosh OSX 環境
    Safari 5.1以降
    Firefox 最新バージョン
    Chrome 最新バージョン

    その他のブラウザではレイアウトが正しく表示されない場合があります。