不正アクセスによる個人情報漏えいに関する
お詫びとご報告

平素より株式会社アバハウスインターナショナルおよび運営するオンラインストアをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
このたび、当社の社内システムに対する第三者による不正アクセスにより、お客様の個人情報の一部が漏えいした可能性があることが判明いたしました。お客様には大変なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■発覚の経緯と原因
2026年9月27日深夜から28日にかけて、第三者による不正アクセスがあったと推定されます。9月28日、複数のお客様より「ご注文情報と一致する不審な返金案内メールを受信した」とのお問い合わせが寄せられ、社内で調査を開始いたしました。調査の結果、当社が保有する会員情報・受注情報の一部への不正アクセスの痕跡が確認されました。
原因は、社内システムへの不正なログインを起点に、システムの不備を悪用して不正なプログラムが設置・実行され、会員情報・EC受注情報を保管するデータベースへ不正にアクセスされたものとみられます。現在確認されている不正アクセスの経路は遮断しており、これ以上の影響拡大は確認されておりません。

■漏えいの可能性がある情報
会員ID、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、ご注文情報（注文日時・商品名・金額・お届け先 等）
クレジットカード番号およびセキュリティコードは、決済代行会社のシステムで管理されており、当社のシステムには保存しておりません。現時点の調査において、これらの情報の漏えいは確認されておりません。

■対象となるお客様の範囲
データベースに不正にアクセスされた可能性があり、取得された情報の範囲を完全には特定できていないため、ご購入履歴などに基づき、漏えいの可能性があると判断したお客様に、2026年10月2日、ご登録のメールアドレス宛に個別にご連絡いたしました（件名：【重要】お客様の会員情報の不正アクセスによる漏えいの可能性について）。
すでに退会されたお客様にも、同じメールをお送りしております。退会から1か月後に会員情報は削除しておりますが、法令対応や会計処理のため、過去のご注文に関する取引記録を一定期間保存しており、そのご注文情報が不正アクセスの対象となった可能性を否定できないためです。退会後にメールが届き、ご不安やご不快な思いをおかけしましたことを、お詫び申し上げます。

■お客様へのお願い
本件に関連し、当社を装った「返金」「欠品」等を名目とする不審なメールが確認されております。実際のご注文内容と一致する情報が記載されている場合でも、本物とは限りません。次の特徴がある場合は、特にご注意ください。
・当社とは関係のないメールアドレス（例：フリーメール）から届く
・「公式LINE」など、LINEへの連絡を促す
・「来週水曜日まで」など、返金の受付期限を設けて急がせる

返金や欠品を理由とするメールを受け取った場合は、メール内のリンクや連絡先は使わず、マイページの注文履歴でご注文の状況をご確認いただくか、下記のカスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
・メール内のリンクや電話番号にはアクセス・返信をしないでください
・パスワード・クレジットカード番号・セキュリティコードを、メール内のリンク先に絶対に入力しないでください
・アバハウスメンバーズクラブ（AMC）のログインパスワードを、予防措置としてご変更いただくことをお勧めします
・カードのご利用明細に、身に覚えのない請求がないかをご確認ください
不審なメールのリンクを開いてしまった場合や被害に遭われた場合は、すぐにカード会社・金融機関へご連絡のうえ、警察相談専用電話（#9110）、消費者ホットライン（188）にもご相談いただけます。

■監督機関への報告
本件について、個人情報保護委員会へ報告を行い、法令に基づく対応を進めております。

■今後の対応
原因および影響範囲の全容が判明次第、再発防止策とあわせて、本ページに掲載いたします。

お客様には多大なるご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
ご不明な点は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

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